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Réponses

Comment prendre un abonnement ?

  • S’il s’agit d’un premier abonnement, créer votre dossier famille sur le site de l’espace famille https://espacefamille.vendome.eu puis réaliser votre demande d’abonnement. 
  • Si vous êtes déjà abonné, connecter-vous sur le site de l’espace famille, seul le règlement vous sera demandé. 

A partir de quel âge l’abonnement est-il obligatoire ?

  • L’abonnement est obligatoire à partir de 2 ans.

Quel abonnement en cas de garde alternée ?

  • En cas de garde alternée, un seul abonnement (donc un seul paiement) est nécessaire. Il est possible d’avoir 2 lignes de transports sur la même carte sous réserve de demande en amont au pôle transport.
  • Le parent qui réalise l’inscription pourra préciser la demande d’une seconde carte si nécessaire. Les cartes sont envoyées ensemble au domicile de facturation sauf si demande particulière d’envoi dans les domiciles respectifs.

Je viens de réaliser ma demande d’abonnement, quand vais-je recevoir ma carte de transport ? 

  • Si vous avez réalisé votre inscription avant la clôture de celle-ci courant du mois de juillet, vous recevrez votre carte entre la mi-août et la rentrée scolaire.
  • Si vous vous êtes inscrit au-delà de cette date, vous recevrez votre carte dans les meilleurs délais.

 A qui dois-je m’adresser pour faire une demande de création de point d’arrêt ?

  • Vous devez vous adresser au Pôle Transports et Mobilité pour votre demande de création de point d’arrêt. 
  • Cette demande peut se faire par courriel argumenté à l’adresse suivante : move@catv41.fr ou par courrier à M. le Président de la communauté d’agglomération de Territoire Vendômois, Hôtel de ville et de communauté, pôle Transpots et Mobilité, Parc Ronsard 41106 Vendôme. 

Puis-je utiliser le réseau des transports en commun sans abonnement ?

  • La vente de ticket à l’unité au prix de 1€ permet de bénéficier du service MOVE urbain 
  • La vente de ticket à l’unité au prix de 2€ permet de bénéficier du service MOVE non urbain. 
  • Le paiement doit s’effectuer auprès du conducteur, au moment de la montée dans le bus.

Peut-on utiliser les différentes lignes du réseau MOVE avec une carte MOVE JEUNE ?

  • La carte MOVE JEUNE permet d’utiliser le circuit spécial scolaire désigné sur la carte mais également les lignes du réseau urbain (A, B, C, D, E, F, G, H, J, N et navette TGV) sur les communes de Vendôme, Saint-Ouen, Areines, Meslay, Naveil, Saint-Firmin, Villerable, Sainte-Anne ainsi que les lignes du réseau interurbain (7, 8, 9, 13, 14 et M) dans les communes de Territoires vendômois.

Est-ce que la carte scolaire REMI peut être utilisée sur le réseau Move urbain ?

  • OUI. Pour permettre une meilleure connexion des réseaux de transport des Territoires Vendômois et de la région, la carte SCOLAIRE REMI est aussi valable 7j/7 sur le réseau MOVE urbain.

Je suis une personne à mobilité réduite, à quel services puis-je avoir accès ? 

  • Toutes les lignes urbaines aisni qu’une grande partie des lignes régulières sont accessibles aux personnes à mobilité réduite notamment via des rampes d’accès.
  • Concernant le transport scolaire, il est possible d’adresse une demande au pôle Transports et Mobilité afin de déterminer quel dispositif mettre en place pour garantir le transport des élèves à mobilité réduite. 

Je ne connais pas les horaires de passage du car à l’arrêt que j’ai choisi. Où me renseigner ?

  • Via le site internet move-vendomois.fr , sur les panneaux d’arrêts ou à la mairie de ma commune.

Les bus doivent-ils s’arrêter à tous les arrêts pour permettre à un usager d’en descendre ?

A la descente :

  • Un arrêt de bus est par définition facultatif. Cependant, si un usager des transports en commun veut descendre à un arrêt précis, il lui suffit d’en signaler le nom au conducteur suffisamment en avance ou d’appuyer sur le bouton d’arrêt.

Les bus doivent-ils s’arrêter à tous les arrêts pour permettre à un usager de l’emprunter ?

A la montée :

  • Pour utiliser les services de transport en commun, un usager est tenu d’indiquer son intention de manière visible au conducteur par un signe de la main.

Puis-je demander à un conducteur de bus qu’il s’arrête devant chez moi ?

  • En dehors des poteaux d’arrêt des bus ou des abris bus, les conducteurs ont interdiction de s’arrêter pour faire descendre un usager.

Je peux monter dans un bus par n’importe quelle porte ?

  • Les montées et descentes d’un véhicule de transport en commun sont réglementées : par l’avant pour les montées (afin de permettre d’effectuer le contrôle du titre de transport), par l’arrière pour les descentes.
  • Les personnes à mobilité réduite empruntent cependant la porte arrière.

Les horaires des lignes sont-ils toujours identiques tout au long de l’année ?

  • Les horaires des lignes peuvent évoluer pendant l’année au regard des modifications SNCF et scolaires.

Comment serai-je prévenu en cas de perturbation des transports sur le réseau ?

  • Vous serez alerté par SMS grâce au numéro de téléphone portable communiqué lors de votre inscription.
  • Vous pouvez télécharger l’application PYSAE (disponible gratuitement sur Play Store et l’App Store) pour suivre en temps réel le trafic.

J’ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

  • Il faut vous adresser au guichet unique de la ville de Vendôme pour refaire un duplicata qui vous sera facturé 15 €.
  • Vous pouvez également faire votre demande de duplicata directement sur votre Espace Famille https://espacefamille.vendome.eu

J’ai perdu/oublié un objet à bord d’un véhicule MOVE, à qui dois-je m’adresser pour le récupérer ? 

  • En cas d’oubli ou de perte d’un objet à bord d’un véhicule, vous devez contacter le pôle Transports et Mobilité par téléphone (02.54.89.41.36) ou par mail (move@catv41.fr). 
  • Il vous sera nécessaire d’indiquer la ligne empruntée et l’horaire de passage afin de préciser la recherche. 
  • Les objets sont conservés 2 jours à bord du véhicule pour pouvoir le récupérer, puis transmis à l’accueil de l’Hôtel de ville et de communauté de Vendôme. 

Où m’adresser pour les réclamations et les suggestions concernant le fonctionnement du réseau ?

  • Vous pouvez adresser un courrier au pôle Transports et Mobilité – Hôtel de ville et de communauté- Parc Ronsard – BP 20107 – 41106 Vendôme CEDEX
  • Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire prévu à cet effet sur la page « Contact ».